Сайтът използва технически необходими бисквитки за кошницата, checkout-а, сигурността и работата на WooCommerce. Аналитични или маркетингови технологии следва да се активират само при наличие на необходимото правно основание и, когато законът го изисква, след Ваш избор чрез механизма за управление на бисквитки. Повече информация ще бъде достъпна в Политиката за бисквитки.

8. Вашите права

При приложимите законови условия имате право да поискате:

• информация и достъп до личните си данни;
• корекция на неточни или непълни данни;
• изтриване;
• ограничаване на обработването;
• възражение срещу обработване, основано на законен интерес;
• преносимост на данните, когато е приложима;
• оттегляне на дадено съгласие, без това да засяга законосъобразността преди оттеглянето.

За упражняване на права пишете на timeinmyhands@abv.bg или се свържете на 0890 921 140. Можем да поискаме необходима информация за потвърждаване на самоличността Ви.

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни или до друг компетентен надзорен орган.

9. Сигурност и актуализации

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на данните. Политиката може да бъде актуализирана при промяна в услугите, законодателството или използваните технологии. Актуалната версия се публикува на тази страница.

Отказ, връщане и рекламации

1. Стандартни неперсонализирани продукти

Когато законът допуска, потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина. Срокът започва да тече от получаването на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача.

За да упражните правото си, изпратете недвусмислено заявление на timeinmyhands@abv.bg, чрез Viber или на телефон 0890 921 140, като посочите номер на поръчката, продуктите и данни за контакт. Преди изпращане на продукт изчакайте указанията ни за приемане и адресиране.

Продуктът следва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен когато законът или изрична договорка предвиждат друго.

Сумите се възстановяват по реда и в сроковете, предвидени в закона, като можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.

2. Персонализирани продукти

Общото право на отказ без посочване на причина не се прилага за стоки, изработени по индивидуално задание на клиента или съобразени с негови индивидуални изисквания.

Персонализираните и изработени по индивидуална поръчка продукти не подлежат на отказ единствено поради промяна на решението, предпочитанията или желанието на клиента, когато продуктът е изработен по предоставени от него индивидуални параметри — например име, текст, дата, снимка, рисунка, лого, дизайн или друга индивидуална характеристика.

Това ограничение не отменя правото на рекламация при дефект, повреда, несъответствие, неправилна изработка или грешка, допусната от Търговеца.

3. Дефектни или несъответстващи продукти

Персонализираните и стандартните продукти могат да бъдат рекламирани, когато са дефектни, повредени, не съответстват на поръчаното или съдържат грешка на Търговеца. Правата на потребителя при несъответствие се упражняват съгласно приложимото законодателство и не се ограничават от настоящия текст.

4. Данни, предоставени от клиента

Клиентът носи отговорност за правилното изписване на имената, текстовете, датите и другата информация, предоставена за персонализация. Преди изпращане на поръчката клиентът следва внимателно да провери въведените данни и приложените файлове.

Грешки, произтичащи от неправилно предоставени от клиента данни, не се считат автоматично за дефект или несъответствие. Когато Търговецът е възпроизвел вярно грешно предоставено име, дата, текст или файл, той не носи отговорност за самата грешка в изходните данни.

5. Технически и визуални особености

При гравиране, печат, ръчна изработка и работа с естествени материали са възможни минимални разлики в нюанса, текстурата, разположението или видимостта на отделни елементи. За такива особености се приемат само отклонения, които не променят съществено предназначението, качеството и договорените характеристики на продукта. Тази разпоредба не се използва за изключване на отговорност при реален дефект или несъответствие.

6. Подаване на рекламация

Свържете се с нас чрез:

• телефон или Viber: 0890 921 140;
• e-mail: timeinmyhands@abv.bg.

Посочете номер на поръчката, описание на проблема и, когато е необходимо, приложете ясни снимки. Ще Ви дадем указания за следващите стъпки. Не изпращайте продукт без предварителна комуникация.

Адрес за кореспонденция и предварително уговорено връщане: „ВАНИТА-ПТ“ ЕООД, гр. Варна 9000, ул. „Братя Миладинови“ №100А.

Доставка и плащане

Доставка

Поръчките се изпращат в страната чрез наличните в checkout методи Econt и BOX NOW. Клиентът избира наличния за конкретната поръчка начин на доставка, офис, автомат или адрес и попълва изискваните данни.

Цената за доставка се изчислява в процеса на поръчване според избрания метод, дестинацията, съдържанието и параметрите на пратката. Клиентът вижда приложимата цена преди окончателното потвърждаване на поръчката. Не посочваме фиксирана цена, когато тя се определя динамично от куриерската интеграция.

Моля, въвеждайте точни телефон, населено място, офис, автомат или адрес. При доставка до адрес изберете точния адрес от предложенията на Econt, когато системата го изисква.

Плащане

Реално активните начини на плащане са:

• наложен платеж — плащане при получаване според условията на избрания доставчик;
• банков превод — плащане по предоставените при поръчката банкови данни.

Методи, които не са активни и напълно настроени в checkout, не се представят като налични.

Персонализирани поръчки

Изработката започва след получаване и проверка на необходимите данни и файлове и, когато е приложимо, след уточняване или одобряване на проекта. Ако за продукта е необходимо предварително плащане или друго условие, това се съобщава на клиента преди започване на изработката.

Имена, текстове, теми и други данни се въвеждат в полетата на продукта или checkout-а. Когато са необходими снимки, рисунки, лога или допълнителни файлове, те се изпращат на timeinmyhands@abv.bg, като в съобщението се посочва номерът на поръчката. При нужда комуникацията може да продължи и чрез Viber на 0890 921 140.

Срокът за изработка зависи от продукта, сложността, количеството и необходимостта от уточнения. Конкретният срок се потвърждава при обработката на поръчката; към него се добавя времето за доставка на куриера.

Политика за бисквитки

Какво са бисквитките

Бисквитките са малки файлове, които сайтът може да запази в браузъра Ви. Те подпомагат работата на кошницата, checkout-а, сигурността, предпочитанията и, при разрешение, анализа и маркетинга.

Категории

Необходими бисквитки — нужни са за основната работа на WordPress/WooCommerce, кошницата, поръчката, сигурността и избраните доставки. Без тях част от магазина не може да функционира правилно.

Функционални бисквитки — запомнят определени настройки и подобряват удобството, когато са активирани.

Аналитични бисквитки — помагат да разберем как се използва сайтът. На сайта са установени инструменти на Jetpack/WordPress.com и WooCommerce, които могат да обработват технически и статистически данни според конфигурацията им.

Маркетингови бисквитки и технологии — могат да се използват от активни рекламни интеграции, включително Reddit for WooCommerce и Google for WooCommerce, когато съответната функция е конфигурирана. Те не трябва да се активират преди необходимото съгласие.

Управление на избора

При първо посещение трябва да можете да приемете, откажете или настроите незадължителните категории. Отказът от аналитични или маркетингови бисквитки не трябва да пречи на основната работа на магазина. Можете да промените избора си чрез настройките за бисквитки и чрез браузъра си.

Преди публикуване на тази политика ще бъде направена окончателна техническа проверка и ще се изведе актуален списък на действително задаваните бисквитки, доставчици, цели и срокове. Незадължително проследяване не следва да се зарежда преди необходимото съгласие.

Общи условия

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът „Времето в ръцете ни“, достъпен на vremetovraceteni.com, се управлява от „ВАНИТА-ПТ“ ЕООД, ЕИК 201877303, адрес: гр. Варна 9000, ул. „Братя Миладинови“ №100А, e-mail: timeinmyhands@abv.bg, телефон/Viber: 0890 921 140.

2. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта, поръчването, изработката, плащането и доставката на предлаганите стандартни и персонализирани продукти, както и правата и задълженията на Търговеца и клиента.

3. Информация за продуктите

Основните характеристики, цена и възможности за персонализация са посочени в страницата на продукта. Изображенията имат представителен характер. При персонализирани продукти крайният вид зависи от предоставените данни, избрания дизайн, технологията и материала.

4. Поръчване и сключване на договор

Клиентът избира продукт, попълва задължителните полета, проверява кошницата, данните за доставка и плащане и изпраща поръчката чрез бутона за завършване. След успешно приемане WooCommerce генерира реален номер на поръчката и изпраща потвърждение на посочения e-mail.

Автоматичното потвърждение удостоверява получаването на поръчката. При липсващи, очевидно грешни или технически невъзможни данни можем да се свържем с клиента за уточнение. Договорът се счита сключен съобразно приложимото право и потвърдените условия на конкретната поръчка.

5. Персонализация

Клиентът избира и предоставя индивидуалните параметри — име, текст, дата, снимка, рисунка, лого, тема или друг елемент. Клиентът декларира, че има право да използва предоставените материали и че те не нарушават чужди права или закона.

Клиентът отговаря за точността на предоставените данни. Когато се изпраща проект за преглед, клиентът следва внимателно да провери правописа, съдържанието и разположението преди одобрение.

6. Цени и плащане

Приложима е цената, показана към момента на изпращане на поръчката, освен при очевидна техническа грешка, за която клиентът ще бъде уведомен преди изпълнение. Възможните начини на плащане са тези, които реално се показват в checkout — към момента наложен платеж и банков превод.

7. Доставка и срокове

Доставката се извършва чрез наличните методи Econt и BOX NOW. Цената се показва или изчислява при поръчване. Срокът за изработка зависи от продукта, количеството и необходимите уточнения. Не носим отговорност за забавяне, причинено от непълни данни на клиента или от обстоятелства извън разумния ни контрол, но уведомяваме клиента, когато това е възможно.

8. Отказ и връщане

За стандартни неперсонализирани стоки потребителят разполага с правото на отказ, когато и при условията, предвидени в закона. Изключението за стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на потребителя, се прилага за персонализираните продукти. Подробностите са в страницата „Отказ, връщане и рекламации“.

9. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Клиентът запазва всички права при дефект, повреда, несъответствие или грешка на Търговеца, включително за персонализиран продукт. Рекламация се подава на timeinmyhands@abv.bg, телефон/Viber 0890 921 140, с номер на поръчката, описание и при необходимост снимки.

10. Естествени материали и технология

Минимални разлики, характерни за гравиране, печат, ръчна изработка или естествен материал, не са непременно несъответствие, ако не променят съществено качеството, предназначението и поръчаните характеристики. Това не изключва отговорността ни при реален дефект.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието, оригиналните продуктови снимки, текстове, дизайни и елементи на сайта са защитени съгласно приложимото право. Не се разрешава използването им извън обичайното разглеждане на сайта без съгласие, освен когато законът допуска друго. Предоставянето на клиентски материал за изработка не прехвърля на Търговеца права за публична или рекламна употреба без отделно основание.

12. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Използването на бисквитки и технологии за проследяване е описано в Политиката за бисквитки.

13. Отговорност

Всяко ограничение на отговорността в настоящите условия се прилага само доколкото е допустимо от закона. Нищо в условията не ограничава задължителни права на потребителите.

14. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право, без да се отнема защитата, предоставена на потребителя от задължителни норми. Страните се стремят първо да разрешат спора чрез добросъвестна комуникация. Потребителят може да се обърне към компетентните контролни органи или съд.

15. Промени и контакти

Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта и се прилага за поръчките, направени след публикуването ѝ, освен ако законът изисква друго. За контакт: timeinmyhands@abv.bg, телефон/Viber 0890 921 140.